Il Gruppo Gaser è uno dei principali players nell’ambito dei trattamenti superficiali dei metalli, una realtà dal forte spirito innovativo e di respiro internazionale.
Con 11 stabilimenti collocati nelle principali aree strategiche, 32 linee di produzione, 400 collaboratori qualificati e oltre 2800 clienti attivi, Gaser è un gruppo in rapida evoluzione, capace da tre generazioni di garantire pieno supporto alle imprese dei più diversi settori industriali. La nostra è una visione sostenibile, attenta a limitare l’impatto ambientale e a costruire un futuro ad alta tecnologia.
Per la sede di Granarolo Dell’Emilia (BO) siamo alla ricerca di un/a: Addetto/a Customer Care che coordini le attività post-vendita e operative legate alla gestione dei clienti attivi, garantendo un elevato livello di servizio, una comunicazione efficace e il rispetto dei tempi di evasione. La risorsa assicura il corretto flusso informativo tra area commerciale, tecnica e produzione, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla sua piena soddisfazione.
Il ruolo riporta alla Responsabile di Stabilimento e collabora quotidianamente con Programmazione e Produzione, Logistica, Qualità, HR e Amministrazione.
Attività e responsabilità principali
- Assicura la corretta presa in carico e l'evasione tempestiva degli ordini, supervisionando l'inserimento delle conferme d'ordine e la coerenza tra contratto, offerta e documentazione CSR
- Verifica lo stato di campionature e commesse, assicurando il rispetto delle scadenze
- Gestisce la relazione quotidiana con il cliente (aggiornamenti, modifiche, chiarimenti) ed è punto di riferimento per tutte le comunicazioni post-offerta
- Gestisce e monitora i reclami in coordinamento con la Qualità, assicurando risposte tempestive e risolutive, e partecipa all'analisi delle cause e alla definizione delle azioni correttive
- Partecipa alla raccolta e analisi dei feedback cliente (customer satisfaction)
- Si coordina con Programmazione e Produzione per l'avanzamento degli ordini nei tempi concordati e con la Logistica per il rispetto delle date di spedizione
- Supporta il/la Tecnico/a Commerciale nella gestione dei clienti in fase post-preventivo e nella comunicazione dei fabbisogni emersi
- Gestisce DDT, conferme d'ordine, listini e condizioni di vendita; aggiorna e controlla le anagrafiche clienti sul gestionale aziendale
- Garantisce la corretta chiusura del ciclo di fatturazione clienti e il rispetto degli standard fiscali e normativi (ISO 9001, IATF 16949, UNI/PdR 125:2022)
- Promuove la collaborazione tra Customer Care, Logistica e Area Commerciale e collabora con HR nella gestione quotidiana dei rapporti con il personale.
Requisiti
- Diploma o laurea in ambito economico, gestionale o linguistico
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di customer service, back office commerciale o gestione ordini in contesti industriali/B2B (preferibilmente metalmeccanico, trattamenti superficiali o automotive)
- Ottima padronanza dei sistemi gestionali/ERP e del pacchetto Office (in particolare Excel)
- Gradita conoscenza dei requisiti dei sistemi qualità ISO 9001 e IATF 16949
- Buona conoscenza della lingua inglese; gradita una seconda lingua
- Precisione, orientamento al cliente, capacità organizzative e di gestione delle priorità, attitudine al lavoro cross-funzionale.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanici Industria
- RAL definita in base all'esperienza e all'inquadramento
- Premio di risultato aziendale e piano welfare
- Formazione strutturata e affiancamento nel periodo di inserimento
- Ambiente solido, in crescita e attento alla sicurezza e alla parità di genere (certificazione UNI/PdR 125:2022).
Il nostro impegno
Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione delle diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutti i candidati qualificati.
Vuoi mettere a frutto le tue competenze in un contesto dinamico e strutturato? Unisciti al nostro team!